Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Cosmic Elektronik (www.cosmicelektronik.com) üzerinden yapacağınız alışverişler, kargo, iade ve ödeme süreçleri hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş ve Kargo Süreçleri
Siparişimin kargo ücreti ne kadardır?
Sitemizde 1500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR. 1500 TL altındaki siparişlerinizde ise Türkiye'nin her yerine sabit 139.00 TL kargo ücreti uygulanır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir ve kaç günde ulaşır?
Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişleriniz aynı gün veya en geç 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verilen ürünler, adresinizin mesafesine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla Kargo Takip Numarası gönderilir. Sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de kargo durumunuzu canlı olarak takip edebilirsiniz.
2. İptal, İade ve Değişim
Ürün iade süresi kaç gündür?
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza şartı ödemeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.
İade kargo ücretini kim öder?
Anlaşmalı kargo firmalarımız ve size iletilen ücretsiz iade kargo kodu ile gönderilen tüm iadelerde kargo ücreti Cosmic Elektronik'e aittir. Müşterilerimizden iade kargo ücreti talep edilmez.
Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma görüyorsanız paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Ardından durumu müşteri hizmetlerimize bildirerek hızlıca yeni ürün talebinde bulunabilirsiniz.
3. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemiz üzerinden Kredi Kartı, Banka Kartı (Debit Kart) ve Havale/EFT yöntemleriyle güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerim sitemizde saklanıyor mu?
Hayır. Sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda saklanmaz, doğrudan BDDK lisanslı güvenli ödeme altyapısına iletilir.
Aradığınız Sorunun Yanıtını Bulamadınız mı?
Sorularınız ve canlı destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Sabit Telefon: 0212 489 39 40
WhatsApp Destek Hattı: 0555 013 13 32
E-posta: cosmicelektronik@hotmail.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta İçi ve Cumartesi 09:00 - 19:30