İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Genel Bilgilendirme

www.cosmicelektronik.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm müşterilerimiz, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır. Satın alınan ürünler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

• Kargo Ücreti: Sitemizde 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1500 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti (139 TL) uygulanmaktadır.
• Teslimat Süresi: Satın alınan ürünler sipariş onayından itibaren yasal süre olan en geç 30 gün içerisinde teslim edilir. Normal süreçte siparişleriniz 1-2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
• Tedarik Durumu: Stok tükenmesi veya mücbir sebepler nedeniyle ürün temin edilemezse müşteriye derhal bilgi verilir ve ödenen tutar yasal süre içerisinde kesintisiz iade edilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanımı İçin Gereken Şartlar:

1. İade edilecek ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması,
2. Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu unsurlarının zarar görmemiş olması,
3. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, kablo ve kılavuzların eksiksiz teslim edilmesi,
4. Ürünün orijinal faturası ile birlikte paketlenerek iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade Değerlendirmesi ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, en geç 14 gün içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı veya Banka Kartı) iade edilir.

* Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine ve hesap kesim tarihine bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir.

4. Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürünler

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka dışarıdan kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar görmeniz durumunda:

• Paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
• Hasar tespit tutanağı tutulmayan kargo kaynaklı fiziksel hasar ihbarlarında iade süreci olumsuz etkilenebilir.

5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Ambalajı, bandrolü veya mührü açılmış yazılım, dijital lisans, IP TV üyelikleri ve aktivasyon kodları,
• Kullanılmış, kurulumu yapılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş elektronik ürünler,
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan kulak içi kulaklık vb. aksesuarlar.

6. İade Adresi ve İletişim Bilgileri

İptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: